Frequently asked questions

1. As reservas têm direito a reembolso?
Não. Todas as reservas e pagamentos efetuados são definitivos e não reembolsáveis, devido aos compromissos imediatos assumidos com os nossos fornecedores.

4. Posso transferir a minha vaga para outra pessoa?
Em muitos casos, sim, desde que o novo participante cumpra os requisitos da viagem e seja aceite pelos fornecedores. Podem existir taxas administrativas impostas por terceiros.

2. E se eu cancelar a minha participação?
O cancelamento por iniciativa do participante não dá direito a reembolso. Sempre que possível, tentaremos ajudar a encontrar um substituto para a vaga. Caso isso aconteça, poderemos avaliar um crédito parcial para futura viagem, sem garantia.

7. Porque é que não trabalhamos com reembolsos?
Os lugares e serviços são confirmados antecipadamente, com pagamentos imediatos a parceiros locais. Estes valores não podem ser recuperados, por isso as reservas têm caráter definitivo.

3. E se a viagem for cancelada pela organização?
Se, por motivos operacionais ou de força maior, a viagem for cancelada por nós, oferecemos alternativa equivalente ou crédito integral para nova data. Sempre que aplicável, indicamos claramente as opções ao participante.

6. Existem exceções médicas ou pessoais?
Situações pessoais, incluindo questões de saúde, não alteram a nossa política de não reembolso. Recomendamos que o participante contrate um seguro de viagem com cobertura de cancelamento por iniciativa própria. Em alternativa, pode solicitar essa cobertura no momento do pagamento inicial, com custo adicional.

5. O que acontece a despesas com voos e extras comprados por mim?
Voos, seguros, upgrades e outros serviços adquiridos diretamente pelo participante seguem as políticas do respetivo fornecedor, não sendo nossa responsabilidade, nem reembolsáveis pela organização.